مدونة دعم برنامج MyTickets

توثيق برنامج MyTickets وكُل مايخصه

بسم الله الرحمن الرحيم …

برنامج MyTickets أو “تذاكري” هو برنامج مبني بواسطة الـ php ويعمل بقواعد بيانات MySQL. البرنامح مخصص لتقديم الدعم الفني عن طريق نظام التذاكر بين العميل و مُقدم الخدمة.

نظام MyTickets نظام سلس و بسيط ويُؤدي المهمه المطلوبه منه بأكمل وجه … يتميز النظام بلوحة تحكم رائعه و تتيح لك التحكم الكامل بخصائص النظام.

هذه بعض المميزات المتواجدة بالنظام وشرح مختصر عنها :

1- نظام المجموعات :

نظام المجموعات في MyTickets هو نظام مُساعد لك يساعدك على تقسيم المُستخدمين واعطائياتهم تراخيص وخصائص مُحددده.
فـ على سبيل المثال يُمكنك انشاء مجموعة للزوار و اختيار التصاريخ المخصصه لهم , وانشاء مجموعة مخصصه للأعضاء المسجلين , و إنشاء مجموعة مخصصة للموظفين لديك.
فإبمكانك انشاء مجموعات بخصائص ادارية أو خصائص عادية مما يساعدك على تنظيم الموظفين لديك و تقسيمهم كُلن على حسب خصائصه و قسمه المحدد.

2- نظام اللغات :

يُمكنك انشاء لغات متعددة لموقعك من خلال برنامج MyTickets وتخصيص Style لكل لغه.

3- نظام الأقسام :

في MyTickets يُمكنك انشاء أقسام لتقسيم التذاكر على حسب احتياجاتك … كما يُمكنك تخصيص الأقسام للاعضاء المسجلين أم للزوار … بالإضافة لتخصيص الأقسام لمجموعات محددة كما تريد.
كما يُمكنك انشاء مجموعات مخصصة للموظف المُختص بالقسم لكي يستطيع التحكم بالقسم المحدد له فقط!

4- نظام التذاكر :

يُمكنك التحكم بالتذاكر بتقسيمات بسيطه و سريعه في MyTickets , ويُمكن للمستخدمين إضافة التذاكر و الرد عليها…

كما ان لكل تذكرة رمز مخصص لها ليستطيع المستخدم الرجوع لها في أي وقت بإستخدام الكود المخصص.
بالإضافة لنظام المرفقات يُمكن للمستخدمين إرفاق الملفات في تذاكرهم.
كما يُمكنك للإداريين في البرنامج أن يقوموا بتحويل التذكرة بين التصنيفات و إضافة ملاحظات على التذاكر لايراها غيرهم.

5- نظام التنبيهات :

في MyTickets تم وضع نظام للتنبيهات البريديه للإدارة و للمُستخدمين … فعند إضافة تذكرة جديدة يتم إرسال بيانات التذكرة للمستخدم , ويتم تذكير الإدارة بأنه يوجد تذكرة جديدة.
وأيضاً يوجد تنبيهات أخرى كالتنبيه على الردود و التنبيهات على حالات التذاكر و ماشابه.

6- نظام الصفحات :

نظام الصفحات يُمكنك من إنشاء الصفحات و تنظيمها و تحريرها عن طريق لوحة التحكم الخاصه بك و بكل سهوله و يُسر.

7- نظام الأسئلة الشائعة :

نظام الأسئلة الشائعه يٌساعدك على تقديم الخدمه بشكل أفضل و توفير الوقت للرد على الأسئلة المتكررة و الشائعة ..

8- نظام الخدمات :

نظام الخدمات يُمكنك من انشاء خدمات و ربطها بالمستخدمين واضافة ملاحظات عليها (ولا يستطيع رؤية الخدمات المربوطة والملاحظات إلا الإدارة) لتقديم خدمة أفضل و لحفظ بيانات العملاء.

9- نظام الحقول الإضافية :

نظام الحقول الإضافية يُساعدك على تسهيل التعامل مع عملائك من خلال إضافة قوائم و حقول إضافية ليقوموا بملئها على حسب شروط أنت تضعها , يمكنك إضافة حقول إضافية في صفة التسجيل أو في صفحة إضافة التذكرة.

10- نظام تصدير بيانات العملاء :

تُمكنك هذه الخاصية من تصدير بيانات عملائك على صيغة تقوم أنت بتحديدها , مما يساعدك على نقل بيانات عملائك بسهوله في حال إحتجت لخاصية كهذه مُستقبلاً!

يُمكنك تحميل البرنامج بالضغط هنا.

§6 · نوفمبر 30, 2011 · التصنيف العام · الوسوم: , , , , , · [طباعة]

14 تعليقات على “[البداية] ماهو برنامج تذاكري ؟ وماهي خصائصه ومميزاته ؟”

  1. محمد عادل قال:

    هل يتوفر فى البرنامج نظام فتح تذكرة تلقائى

    مثلا عندما ارسل الى البريد

    support@mytickets.com

    يقوم بالرد عليا ومراسلتى بعنوان التذكرة وفتحها تلقائى

    • admin قال:

      مرحباً , لا , للأسف لاتتوفر هذه الخاصية بالنظام حالياً.
      شكراً لك.

  2. عائد الحربي قال:

    كيف يتم الربط بين اسماء المستخدمين في مجلة النيوك وبرنامج تذاكري .
    أم لابد من التسجيل من جديد في برنامج تذاكري .

    • admin قال:

      مرحباً …
      لقد قمت بالرد عليك على بريدك.
      تحتاج لتعديلات برمجية للقيام بذلك.

  3. said قال:

    السلام عليكم

    كيف اقوم بتغيير حال التذاكر واضافة حالات جديدة

    مثلا

    في انتظار رد العميل
    تحت التنفيذ
    تمت الاجابة
    في انتظار التحويل

    وهكذا

    وشكرا

    • admin قال:

      وعليكم السلام ,
      لا يُمكنك إضافة و تعديل الحالات إلا من خلال تعديلات برمجيه عديده.

      شكراً لك.

  4. aqeel قال:

    مرحبا

    السكربت قمة في الروعة

    لكن احتاج الى اللغة الانجليزية

    اتمنى ان تكون متوفره لديكم ,,, تحياتي

    • admin قال:

      مرحباً ,
      المعذره , حالياً لاتتوفر اللغة الإنجليزية جاهزةً للسكربت , لكن مستقبلاً بإذن الله سيتوفر السكربت كاملاً باللغة الإنجليزي.

      شكراً لك.

  5. musab قال:

    السلام عليكم
    هل يوجد طريقة
    لعمل قائمة باسماء الموظفين drop down menu list
    بحيث الموظف يختار اسمه
    وعند الانتهاء
    يتم ارسال رسالة لبريده الالكتروني بانه تم ارسال الطلب
    وشكرا

  6. وليد قال:

    شكراً جزيلاً على هذا السكربت الرائع

    و لكن لدي بعض الاقتراحات
    لماذا لا يكون هناك ميزة بالسكربت لاضافة حالات للتذكرة
    مثلاً
    حالة الذكرة : غير مقروءة
    حالة التذكرة : مفتوحة
    حالة التذكرة : مغلقة
    حالة التذكر : تم الرد
    حالة التذكرة : تم الحل و هكذاً

    و شكراً

  7. 7fiz قال:

    وفقكم الله

  8. محمد قال:

    مشكور ،،

    سؤالي
    كيف يمكن لي ان اضيف اكثر من عضو على قسم معين
    وعند اضافة تذكرة من احد الاعضاء لنفسم القسم
    يمكن لهؤلاء الاعضاء جميعهم مشاهدة التذكرة والرد عليها

    ايضا كيف يمكن للمدير العام مشاهدة جميع التذاكر من الصفحة الرئيسية وليس صفحت الادمن والرد عليها

    ؟؟

    • admin قال:

      مرحباً المعذره على التأخر في الرد , قمت بالرد على استفسارك السابق > يمكنك إضافة مجموعة جديدة لا تستطيع التحكم إلا بقسم “التعليم” ثم ضم الأعضاء الثلاثه إلى هذه المجموعة لكي يستطيعوا رؤية تذاكر قسم التعليم.